Допродажи выросли в 3,5 раза за первый месяц
Как команда бутик-отеля на Алтае стала находить лучшие предложения для гостей и увеличила допродажи.
×3,5
рост допродаж за первый месяц
×6
рост числа предложений услуг
Артефакт для гостиниц
Тёплый приём — это хорошо. Артефакт покажет, как он приносит деньги.
У отеля два голоса — ресепшн и телефония. Артефакт слышит оба и показывает, как сервис даёт результат.
8.4
Заезд · Номер 12
Назвали по имени, предложили спа на вечер
77%
в такой доле заездов Wi-FI не предложили при заселении
94%
возражений по цене остаются без ответа по скрипту
9 из 10
средний эмоциональный тон команды — тепло уже есть
* на примере пилотного проекта Артефакта в гостиничном бизнесе
От первой фразы на ресепшн до закрытия брони по телефону
Артефакт оценивает ход и качество взаимодействия на ресепшн и по телефону. Критерии настраиваются под стандарты вашего отеля.
Как это работает
Ресепшн и телефония — в одном разборе
01
Подключение
Микрофон у стойки ресепшн записывает каждый разговор. Телефония подключается к существующей записи звонков. Личные данные гостей анонимизируются до анализа.
02
Разбор по стандартам
Загружаем чек-листы заселения, скрипты бронирования и критерии апсейла. Для бутик-отеля и сетевого объекта — разные стандарты. Артефакт оценивает весь ход взаимодействия с гостем.
Разбор диалога · Ресепшн · сегодня
- 0:08
Приветствие по имени · Администратор
«Добрый день, меня зовут Мария, чем могу помочь?»
03
Отчёт
Каждый сотрудник получает разбор смены с цитатами и рекомендациями. Управляющий видит сводку: где стандарт соблюдён и у кого динамика идёт вверх.
Сотрудник
Мария А.
5.8
Янв
6.7
Фев
7.4
Мар
8.1
Апр
8.8
Май
Динамика по сотруднику за 5 месяцев работы с Артефактом
Стандарт заселения — лучший показатель за период
ИИ-ассистент
Ответы на любой вопрос — за секунды
Ассистент видит все звонки за период: расскажет, где теряются бронирования, кто лучше справляется с возражениями и какие слова стоят менеджерам денег. Переслушивать записи не придётся — Артефакт соберёт данные за вас.
Дашборд для управляющего
Все данные — в одном окне
Ресепшн и телефония в одном дашборде. Не анкеты обратной связи — живые разговоры за каждой цифрой.
Артефакт · Отель «Meridian»
Дашборд смен
26.05.2026—25.06.2026
Общая оценка
Средняя оценка
Эмоциональный фон
Плохо
Нейтрально
5★-стандарт
Распределение оценок
Проблемные (<5)
Нормальные (5–9)
Отличные (≥9)
Бронирования и конверсия
Воронка бронирований
Бронирование с предоплатой
Счёт в мессенджер
Расчёт на 3 дня
Визуал в мессенджер
Перезвон зафиксирован
Потеря без follow-up
Как это работает на практике
Гости вдвое чаще соглашаются на процедуры в медцентре
Санаторий в Чемале: Артефакт разобрал 5120 разговоров на стойке регистрации и в медцентре, сотрудники поменяли формулировки предложений.
×2,2
чаще гость соглашается на услугу в медцентре
×3,7
чаще администраторы называют услуги на стойке
Как начать
Первый разбор — через два дня
1–2 дня
Подключение и настройка
Устанавливаем микрофон на ресепшн и подключаемся к записи звонков. Загружаем чек-листы заселения, скрипты бронирования и стандарты — адаптируем аналитику под ваши требования.
с первых дней
Первые разборы
Управляющий получает сводку по всем каналам. Каждый сотрудник — личный разбор с цитатами из реальных взаимодействий.
по договорённости
Масштабирование
Подключаем все точки сети. Ведём комплексную статистику, создаём профили сотрудников, следим за динамикой после обучения.
Частые вопросы
Коротко о том, что важно знать гостиницам и отелям
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Все ответы и гайдыГотовы?
Покажем Артефакт в вашем отеле
Подключим пилот, разберём диалоги с гостями и сделаем отчёт по команде — за два дня.